山西洪洞大槐树：高品质旅游服务打造世界“华人老家”

　　作者 刘小红

　　旅游服务质量一直都是旅游业的生命线。为持续提升旅游品质和服务质量，近年来，山西洪洞大槐树景区以“游客为本”，实施“亲情化”服务，为游客打造有温度的“回家”旅途。

2023年，洪洞大槐树景区获评“山西省旅游服务标准化示范景区”。洪洞大槐树景区供图

　　为提升服务质量，大槐树景区一直以来实施标准化管理。大槐树景区相关负责人认为，通过标准化管理能够进一步提升服务质量，进而能为全面提升旅游景区的行业素质，推出具有高品质水准的旅游景区发挥积极作用。

　　洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司制定的山西省内旅游行业代表性的地方标准《山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区旅游服务规范》，在山西省旅游服务行业具有重要的推广和借鉴意义。据悉，标准化管理覆盖了旅游经营、旅游服务、旅游管理、旅游建设等各个方面。

　　为提升景区敬香服务质量，大槐树景区制定了燃香服务标准，规定“工作人员应掌握正确递香礼仪，可燃部分小于20厘米的松枝香、线香应握距香底部6厘米，单手递给游客；可燃部分大于20厘米的松枝香、线香应握香体可燃部分，距离两端5厘米，双手托举并递向游客；递送高度应与游客手肘持平，香应距游客约50厘米”，使游客体验温馨服务。

　　同时，大槐树景区还制定卫生清洁服务标准，规定“在清洁过程中应留意周边环境，如遇游客经过，宜在游客临近作业位置约3米处停止作业，微笑并礼让示意游客通行”。

　　素有“天下故乡、华人老家”之称的大槐树景区，作为非遗文化活态展演和创新发展的传承展示平台，多年来持续开展“旅游满意在大槐树”质量提升行动，意在打好“大槐树”寻根文化品牌，让凝结着中华民间祭祖、孝德、宗亲等内涵的大槐树文化更深地植入移民后裔和游客心中，将大槐树景区打造成世界华人的“寻根故土”“祭祖圣地”。

游客对大槐树景区的满意率从2014年的95.82%上升为现在的98.79%。洪洞大槐树景区供图

　　为升级游客旅游体验，大槐树景区还推进景区智慧化建设，并学习研究新技术，引入各类智慧化项目、产品，以智慧化发展与景区文化内涵相结合，打造山西省智慧化景区。

　　通过采取多种举措开展服务工作，极大地提高了大槐树景区的服务质量，提升了游客满意度。据悉，游客对大槐树景区的满意率从2014年的95.82%上升为现在的98.79%。

　　2023年，洪洞大槐树景区“文化旅游景区服务”入选首批“山西精品”，还获评“山西省旅游服务标准化示范景区”。大槐树景区相关负责人表示：“旅游是一场双向奔赴，不仅是游客与景点的美丽之约，更是服务与体验的良好互动。”(完)

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