东莞：挂号收费发药等候都不超15分钟

　　为了提高群众就诊的满意度，医院不仅要增加预约门诊号源，缩短候诊时间，还要确保挂号等服务窗口快捷便利，等候时间不超过15分钟。近日，东莞市卫生计生局要求全市卫计系统深化文明城市创建行动，做好便民服务。

　　完善就医流程缩短候诊时间

　　7月20日，东莞市卫生计生局召开全市卫生计生系统深化文明城市创建动员视频会议，局长叶向阳作了动员讲话，要求积极推进东莞卫生计生系统精神文明建设。

　　而作为创建的重要举措，其中一项是优化就医秩序。市卫计局要求，各医疗机构对存在的问题立行立改。其中，对医院停车难的问题，卫计局要求优化医院设施布局，合理设置院区内行车路线，加强车流管理，引导院内车辆有序停放与流动，防止造成拥堵。

　　市卫计局还要求完善就医流程，进一步规范门急诊、入院、出院、转院服务流程，方便群众就医。增加预约门诊号源，扩大预约比例，实行“预约优先”，合理安排患者就诊、检查，缩短在医院候诊时间。根据实际情况，分层分区设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者，确保挂号、收费、发药等服务窗口服务快捷，等候分别不超过15分钟。

　　开通免费WIFI公布投诉电话

　　市卫计局相关负责人表示，坚持精神文明创建工作与医疗业务工作相结合，与服务群众相结合，与促进医院发展相结合，为此，各医疗单位还要切实做好便民服务等活动。

　　各医疗单位要设立志愿服务站，组建志愿服务队伍，每周至少开展2次活动。门诊部及各住院科室要设立便民点及便民箱，为患者免费提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、针线等便民设施。开通免费WiFi，公布投诉（服务）电话，设置投诉（意见）信箱，完善投诉处理机制，及时妥善处理群众投诉问题。

　　叶向阳说，深化文明城市创建工作，是当前市委市政府的重要任务，文明城市是一个城市的最高荣誉，卫生计生系统的文明创建，是加强医院管理的有效途径，是提升服务水平的有效方式。为此，市卫生计生局将组织暗访督导组，对照标准要求，对各单位进行暗访，并形成暗访报告在全市卫生计生系统进行通报；要开展不间断的明察暗访，及时发现问题，及时落实整改，合力推进，取得实效。