中国游客爆买“退烧” 日本百货业转“守”为“攻”

NHK报导，日本百货公司今年4、5月的外国观光客的业绩较去年同月减少，爆买情形明显退烧。高岛屋百货除了化妆品的业绩仍有成长外，高级名品和珠宝饰品等高价商品的业绩都下滑。

日本百货协会统计，日本全国主要百货公司的84家店，5月份外国游客之免税后的业绩总计达134亿8千万日圆(约新台币42亿7181万元)，较去年同月下跌16.6%。4月份的业绩也是时隔3年3个月首度下跌，故4、5月接连两个月的业绩都呈负成长。

5月份外国消费者人数约23万人，比去年同月成长12.7%，但每人购物金额约5万7千日圆，较去年同月大幅减少了26%。

日本百货协会专务理事近内哲也向NHK表示，到日本旅游的回流客增加，购物则改为倾向购买较以往低价的商品，业绩减少的倾向可能还会持续一阵子。

报导中分析陆客爆买现象改变的主因指出，第1是因为日圆升值，使得游客不再像以前那样觉得在日本购物划算。

第2是中国政府加强课税，中国大陆从今年4月起，针对在海外购买商品入境的游客提高税金的税率，例如，高级手表的税率从30%提高到60%。连网购外国商品都要新课消费税和附加价值税等，个人购物超过一定金额，也要比照与贸易相同的关税课税。

第3点则是中间客层增加。日本观光厅统计指出，今年1至3月访日的陆客是去年同期的1.6倍，但是每人的支出却减少12%。观光厅分析，现在访日的陆客不仅限于富裕层，而是扩大到中间阶层，但每人的平均支出减少了，购买力大不如前。

日本百货业如何因应这种现象呢?以往日本百货公司会针对外国游客设置免税柜台、提供翻译服务等便利的购物服务，守着店等客人上门，但现在则是对外积极地招揽外国游客。

例如，SOGO和西武百货自6月15日起推出商品介绍的中文网站，针对饼乾糕点、酒、毛巾、餐盘杂货等人气的16项商品详加介绍说明，同时与使用者超过5亿人的微博连结，好让陆客事先了解百货公司推出的独家特色商品。

新宿高岛屋6月28日起，推出针对外国游客的卖场讯息自动通知系统，外国游客一抵达日本的机场或接近百货店时，只要下载了专用的手机软体，智慧型手机就会接收到中、英等4国语言的店面介绍，进到每个楼层还会传送楼面卖场简介和折扣券等促销讯息。

日本国内消费低迷，外国游客已成为日本零售业的救世主，故零售业者无不留意外国游客的动向，积极主动地招揽游客，希望有助于刺激消费。