商城一居民家中起火 疑因洗衣机自燃导致火灾

　　央广网河南分网消息（记者 陈保来 李钦烽）随着国人生活以及消费水平的提高，洗衣机日益成为个人和家庭不可或缺的日常用品。近日，信阳市商城县时代商贸城小区住户江先生向记者反映称，在12月6日下午3点多，家中的洗衣机发生“自燃”，造成财产损失严重，万幸消防员扑救及时，未引发更大灾难，消防员将火扑灭后怀疑起火点为洗衣机。经多次反映，海尔公司总部派技术人员对现场烧毁的洗衣机残留部件拍照取证进行了鉴定。结果：通过比对，无法确定洗衣机品牌，建议消费者申请火灾原因调查。

　　反映：洗衣机处起火 财产严重受损

　　近日，家住商城县时代商贸城小区住户江先生，很无奈地向记者反映了自家的遭遇，“12月6日下午3点多，家中没人的情况下着起了大火，他和爱人第一时间赶到了回去，随后消防车也到达现场进行救援，将火及时扑灭。可是，家中已经是一片狼藉，室内墙壁和吊顶都被熏烧成黑色，无法正常居住，家人只能在外租住旅馆。火源在卫生间里燃起的，烧的最为严重的就是洗衣机，只剩一个铁内筒。”

　　江先生家中洗手间燃烧后现场图片

　　“火被扑灭后，在消防员那里得知，着火点在洗衣机的位置。因洗衣机购买的是海尔品牌的，着火点也就在洗衣机处，便多次找到海尔售后处理此事，至今无果。马上就要过年，我们一家怎么办？自己是海尔产品的一个忠实用户，家中电器大多购买的是海尔品牌，包括电视、空调、冰箱、厨宝等。”江先生一边说着，一边把家里保存的多本海尔电器说明书及保修卡给记者看。

　　江先生向记者展示家中保存的家电保修卡

　　江先生向记者介绍：“这台被烧的洗衣机就是海尔品牌的，是2006年在商城县小卫电器购买的，型号为海尔小神童50型，当时价格是1550元。火被扑灭之后，就拨打了海尔电器的客服电话，得到的答复是厂家售后服务人员会在半小时内联系。一直等到第二天（7日）11点左右，海尔售后服务商城片区一位刘姓经理才联系自己。当时，刘经理看过现场后称，无法认定已燃烧的洗衣机为海尔品牌为由，无法处理此事！难道这就是所谓的‘金牌服务’吗？我真不该把家里的家电大多购买成海尔品牌的！”

　　现状：室内墙壁被熏烤成黑色 洗衣机被烧仅剩内筒

　　已打扫多次之后墙壁仍是黑色   

　　洗衣机后面壁砖已烧脱落水龙头、插座已烧变形 洗衣机正上方吊顶被烧烤变形

　　在商城县时代商贸城小区江先生家中看到，其家中客厅、卧室、厨房的墙面及装修吊顶受到烟雾的熏烤，大半已成黑色。在卫生间记者看到，一个燃烧后洗衣机残骸的内筒，从内筒外观及里面的零件上找不到品牌标示，不容易辨别其属某品牌。

　　洗衣机原放置在卫生间门口0.5米处紧靠西墙壁，现场情景，洗衣机后面的墙砖因高温已脱落；洗衣机位置后面正上方的水笼头、插座、吊顶，已被烧得严重变形。江先生指着此插座对记者说：“当时洗衣机的电源插头与此插座连接，现在看来，它被烧坏的最为严重。但是，线路还能照常使用，完全可以排除线路短路的原因。”

　　紧邻洗衣机的马桶完好无损，地上残留的洗濑盆已裂为几半，靠近门旁的插座外围虽因高温烤变形，但仍可正常开关使用。在靠近窗台附近的水管上悬挂着一个烧水用的“热得快”完好无损，紧邻窗台的太阳能浴霸开关也被高温烤变形。

　　据小区物业的李经理说：“6号下午4点多，发现江先生家中突然着火，为了方便救火以及防止引发更大的火灾，及时将总电闸切断。随后消防车到达小区进行救援，大概5点左右，消防员把火扑灭。当时楼下很多居民问消防员着火原因，消防员说是洗衣机处着火了。”   

　　记者在商城县小卫电器店里见到了雷经理，雷经理介绍称，江先生在2006年下半年在本店购买的海尔电器，有洗衣机、空调、冰箱等产品。购买时开具的都是店里统一“海尔小卫电器统一保修专用单”，没有开具发票。当时，该店还负责海尔商城片区的售后服务，给用户做起售后也很方便快捷。小卫电器的赵经理告诉记者，自己去过现场，根据自己销售及做售后多年的经验分析来看，像海尔洗衣机的部件。但，也不能确定。

　　消防：洗衣机周围一平方米内起火 原因需专业机构鉴定

　　23日上午，海尔商城片区售后刘经理联系江先生一同到商城县消防大队，对火灾原因进行咨询。

　　消防队一名工作人员告诉他们，如果卫生间吊顶是木制的，或者上面的线路燃烧掉下来，也有可能将洗衣机燃烧。但卫生间的吊顶不是木制的，现场也没有遗留火种，这一块的原因可以排除。但因为洗衣机已燃烧只剩内筒，就是判断起火点，也只能确定为洗衣机周围的0.5到1平方米之内。最终结果要以专业机构的鉴定为准。

　　海尔：无法认定洗衣机品牌  若是公司会妥善处理

　　海尔售后商城片区的星级服务中心刘经理告诉记者，现场洗衣机烧的只剩一个内筒，也没有任何标识能证明是海尔的产品；海尔洗衣机大多零件是通用件，别的厂家也在用，所以很难确定；12月22日，海尔河南分公司生产事业部的赵总和总部技术部的胡工也到了现场，并拍了很多照片回去做进一步鉴定；但是，即使证明是海尔的产品，也不能说明是因为洗衣机自燃而引发的火灾；着火原因需要专业权威机构出具调查鉴定结果。如果确实因为海尔洗衣机自燃引发的火灾，公司也不会不处理！

　　27日，海尔电器郑州中心服务韩总监回复记者称，通过现场拍摄的照片，根据江先生提供的洗衣机型号和当时生产的部件进行了比对，不能确定是海尔的产品。建议江先生委托消防队送检，进行火灾原因鉴定。

　　针对此事进展，记者将继续关注！

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　　专家表示，为防止此类事件发生，消费者购买电器时，一定要为家用电器配置质量好的插座，并将电器放在通风处；用完电器后，一定要将电源插头拔下，及时断电，特别是全自动洗衣机，它由内部的电脑芯片控制，如果这块芯片长期通电，时间久了容易引发短路发生火灾。