满不满意群众说了算——富平县供电分公司教育实践活动侧记

   教育实践活动开展以来，富平县供电分公司突出“群众的事立即办”特色主题，将“满不满意群众说了算”作为检验工作的标准，第一时间成立了以党政一把手挂帅的活动领导小组，出台了主题活动实施方案和工作细则，提出了效率、质量“两个第一”的目标，以“让行动比口号更精彩”、“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”等主题活动为载体，强电网，简流程，提服务，用真情和行动抒写着一曲曲践行之歌。

    让行动比口号更精彩

    坐落在富平北部山区的赵老峪村，与铜川广阳接壤，平均海拔1200多米，辖4个自然村，556户，1780人，村民大多依山散居。由于历史的原因，自通电以来该村的用电一直附着在铜川的金华山煤矿上。受煤矿企业生产的影响，一是供给村民的电压偏低，农副产品加工用电无法保障。二是停电频繁，不能满足村民正常生活用电。三是电费计费不能实现“同网同价”，“人民群众得实惠”无法得到落实体现。

    2012年腊月，公司克服种种困难，成功实施了接管。今年8月以来，又对4个自然村进行了下户电力线路改造，使这里几代人盼星星盼月亮的愿望得到实现。

    青山无语，日月为证。作为“传输无限光明”的富电人，凝责任成杆塔，汇爱心成导线，将光明送到山村里的千家万户。

    为了确保西北最大的陶瓷企业——华达陶瓷二期工程上马，在接到客户申请的第一时间起，启动报装接电应急预案，开辟“绿色通道”。公司党支部书记孙华文、副经理王宇平亲自到现场慰问和指导工作，施工人员起早贪黑，加班加点，使原计划5天的工程提前一天顺利竣工。

    制度，行动的保障

    与此同时，公司实施了一系列制度改革，创新了一系列服务方式，努力使“群众的事立即办”落到实处。

    一是公开承诺，接受监督。按照《西北电监局供电企业信息公开管理办法》等相关规定，努力开辟多种信息公开渠道，及时公开新《供电服务十项承诺》，公开电费、电价政策，积极接受社会监督。

    二是优化报装服务，确保客户快捷用电。优化了《报装接电管理办法》和《业扩报装流程》，实施业务办理“一口对外”，推行报装业务网上办理，所有业务均实现 “内转外不转”。规定提供供电方案的期限，自受理客户用电申请之日起，低压供电客户4个工作日完成；高压单电源供电客户10个工作日完成；受电工程设计文件审核期限，自受理之日起，低压工程5个工作日完成，高压工程6个工作日完成；受电工程启动中间检查期限，自接到客户申请之日起，低压工程2个工作日完成，高压供电3个工作日完成；受电工程启动竣工检验期限，自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压工程3个工作日完成，高压工程5个工作日完成；装表接电期限，自受电工程检验合格并办结相关手续之日起，3个工作日完成。

    三是创新缴费方式，便利于民。为了群众能够随时随地完成电费缴纳，公司以智能化营业厅建设为抓手，整合原有的11种缴费模式，打造了以智能化营业厅为“面”，以专业金融机构为“点”，以互联网、手机为“线”，“点”、“线”、“面”结合的多层次、复合式、全方位的全省首家新型缴费品牌模式——“缴费村村通”，特别是针对移动、电信、广电等特殊客户的“合户缴费”模式，满足了不同人群的需求，得到了央视等多家媒体关注

    四是强化96789功能，开通了fp96789腾讯微博。通过微博和客户实现用电双方信息的互动与交流，解决了以往热线繁忙打不进和热线付费等客户最关心的贴心问题，实现了服务“受理—处理—回访”的闭环管理。

    定期对96789座席人员进行满意度测评和问题整改，有效提高了一次呼叫接入率。

    成绩，续写明天的辉煌

    一分耕耘一分收获。在洒满心血和汗水的深深足迹中，富电人也收获着累累硕果。

    公司先后荣获“全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业”、“全国电力行业用户满意企业”、“全国居民用电服务质量大提升专项行动先进单位”；省级“先进单位”、“省级一流县级供电企业”、 “安康杯竞赛优胜单位”、“辉煌十一五地电之光”、“辉煌十一五地电先锋”等20多项荣誉。

    “巍巍铁塔，是我们高耸的脊梁，源源电流，是我们澎湃的热血”，一首雄浑有力的《地电之歌》，唱出了富电人的心声。在鲜花和掌声面前，他们没有陶醉，更没有停步。团结务实的富电人心系家国，情系百姓，将在践行群众路线的道路上披荆斩棘，永不止步。

    （环球新闻报记者李书萍  通讯员王腊梅、张增良、王增强）