7000元特级金牌月嫂剪指甲伤到婴儿 家属索赔万元

　　我投诉

　　家中请来了特级金牌月嫂，月薪7000余元。哪知，月嫂给出生9天的宝宝剪指甲，剪到了肉，还结了痂，真郁闷。

　　宝宝出生后，岳女士从母婴护理公司请来一名特级金牌月嫂，协定月薪7000余元。6月26日，54岁的月嫂柳丽珠在给出生9天的倩倩剪指甲时，不慎剪伤了宝宝的大指姆。岳女士向公司提出辞退月嫂，赔偿医药费及1万元精神损失费的诉求。

　　6月27日，柳丽珠向华西都市报记者承认，由于岳女士家中没有婴儿专用指甲刀，卧室光线较暗，她不小心伤着了宝宝的拇指。

　　对此，涉事母婴护理公司行政主管表示，公司将免收岳女士的6天服务费，倩倩的检查费也可以照赔，但1万元的精神损失费“公司难以接受”。而对于柳丽珠的资质，公司只提供了一张催乳证。对于其“特级金牌”的称号，公司表示，这是内部根据培训表现及客户口碑评选的。

　　月嫂帮剪指甲宝宝大拇指却结了痂

　　6月27日，成都西单商场附近的岳女士家中，华西都市报记者看到，倩倩左手大拇指指甲口处有黄色的结痂。“特别心疼，宝宝还那么小。要不是发生这样的事，我们也不会辞退柳阿姨。”

　　6月26日，倩倩出生9天。岳女士回忆说，她逗女儿玩时，发现倩倩的手指甲长长了。她便跟老公商量，是否应该将倩倩的指甲剪了。这时，月嫂柳丽珠主动提出给宝宝剪指甲。“我见柳阿姨很有把握的样子，便把指甲刀给了她。”由于小宝宝好动，她和柳丽珠达成了共识：趁倩倩睡觉时剪。

　　中午，柳丽珠在卧室里陪着倩倩睡觉，岳女士在收拾客厅时，突然听见一声啼哭，立马进屋。柳丽珠说，倩倩只是做了个梦，被吓到了，岳女士也没多想。

　　下午2点过，岳女士在喂奶时，瞧见倩倩大拇指上有血迹，第一个反应是：柳丽珠给倩倩剪指甲了。但柳丽珠“矢口否认，我也出于信任，没再过问”。

　　5点半，岳女士摸到倩倩大拇指上有些许鼓出，忙拿来手机打开电筒一看，孩子左手红肿、有结痂迹象。于是，岳女士再次向柳丽珠提出质疑，柳丽珠的回答模棱两可，“还是要买一个儿童专用的指甲刀。”岳女士反复问道，是否剪了指甲。柳丽珠才说，“我看没出血，就没告诉你（剪指甲的事）。”

　　医院检查结果：孩子左手拇指有创面

　　柳丽珠是岳女士从母婴护理公司请来的月嫂，等级为特级金牌。岳女士出示的《母婴护理服务合同》里写着，合同期限自2016年6月20日至7月16日。这26日的服务费为7380元。目前，岳女士已预先支付了1000元定金。

　　当日，岳女士将事情经过告知了柳丽珠所在的成都禧宝贝母婴护理公司。岳女士向公司提出辞退月嫂，赔偿医药费及1万元精神损失费的诉求。

　　当晚10点过，岳女士带着倩倩到成都市妇女儿童中心医院检查。医院体格检查显示：左手拇指可见一 0.3cm创面，局部已结痂，周围无异常红肿。处理意见是，院外观察，注意局部消毒护理，警惕伤口感染。公司回应

　　拒赔1万元精神损失费“特级金牌”由内部评定

　　6月27日，柳丽珠承认，剪到了新生儿大拇指。柳丽珠说，自己2007年开始给别人带新生儿，2011年通过培训后，进入家政公司工作，其中最长的一次带过9个月，公司定期有培训。她说，“我带宝宝是专业的，当时确实是不小心了”。她跟岳女士提过，应该使用儿童专用指甲刀。当天，“我先给自己剪了剪试试，发现指甲刀有些盾”，卧室光线又有些暗，就不小心剪到了倩倩的手。

　　成都禧宝贝母婴护理公司行政主管秦女士称，事情发生后，公司也在积极解决，已经向岳女士表示，不会再收取柳丽珠的6天服务费，之前预付的1000元定金也会退。此外，倩倩的检查费也可以照赔，但1万元的精神损失费“公司难以接受”。

　　记者提出查看柳丽珠的相关资质，公司只提供了催乳证，表示“催乳证是这个行业里最核心的证书。柳丽珠其他的证件都是早年的手写版”。对于其“特级金牌”头衔，公司表示，这是公司根据培训表现及客户口碑评选的。

　　相关规定/金牌月嫂至少应有三个证

　　今年2月1日，国家标准委发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》正式实施，将母婴生活护理服务分为六个等级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

　　规范规定，“金牌月嫂”的“门槛”，包括取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，能够对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健等。

　　川妹子家政母婴培训学校校长赵光旭向记者介绍，所谓的“金牌月嫂”，实际上就是拥有月嫂证、育婴师证、育儿健康证、催乳师证、营养师证等证书以及有多年从业经验、客户口碑好的高级月嫂。月薪一般在8800元到10800元，而中级月嫂的月薪在7800元—9800元，初级月嫂的月薪在5800元—6800元。

　　另一份国标《家政服务机构等级划分及评定》，则将家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级；此外，家政服务机构要对所有服务员进行岗前培训；能够为服务员办理第三方保险等。

　　声音/月嫂服务良莠不齐市民担心“遭糊弄”

　　6月17日，成都市民张先生的女儿出生。由于打听到“好一点的月嫂一个月的服务费比自己的工资还高”，他便作罢了请月嫂的念头。他还担心，“像我们这一辈的，自己都搞不懂怎么带孩子，请月嫂还不得遭糊弄？”而在6月18日，他就花了一笔“冤枉钱”。当日，他正在为妻子没奶着急时，收到一张催乳传单。于是，他花了400元请来催奶师，做了一次，“完全没效果”。后来，他才知道，医院本来就有相关的自费项目，一次收费140元。

　　李女士的儿子已经出生1个月，“目前家政公司良莠不齐，我便从简阳老家请来一个女村民做月嫂”，由于认识月嫂的家人，她也更为放心。

　　华西都市报记者 毛玉婷 摄影 雷远东（文中当事人系化名）