阿里旅行购迪士尼门票被提前使用 警方介入调查

阿里旅行购迪士尼门票被提前使用

　　消费者已经收到退款　警方介入调查

晨报记者　李晓明

　　见习记者　谢　竲　吴艺璇

　　实习生　向葫媱

　　6月20日，上海的方先生在阿里旅行平台的上海迪士尼度假区官方旗舰店上，购买了55张7月14日入园的迪士尼门票，却在入园时被告知，其中33张门票已被使用。无奈之下，方先生只得自掏腰包，花16000多元再次购买了33张门票。

　　为什么这些实名购买、本应7月14日入园的33张门票，会被提前使用呢？

　　阿里旅行方认为，问题很可能出现在迪士尼度假区的票务系统上，并要求迪士尼园方尽快做出调查。但迪士尼园方则否认了阿里旅行关于票务系统出错一说；　园方回应阿里旅行称，目前已锁定问题出在第三方供应商，由于警方仍在调查当中，尚无法透露过多信息。

　　事件：55张票有33张被使用

　　6月20日，上海的方先生为安徽一所小学的学生和家长购买迪士尼门票，他在阿里旅行上海迪士尼度假区官方旗舰店上购买了55张标准票，入园日期为7月14日。因购票采用实名制，且每张身份证最多能买5张票，方先生便用11位家长的身份证购买了这55张门票。

　　入园当日，这些学生和家长们只需刷11位家长的身份证即可逐一入园。然而，令人意想不到的事情发生了，他们在验票入园时被告知，其中有33张票为废票，游客无法入园。

　　为了不影响学生和家长们的行程，方先生只好花16000元当场购买了33张门票，供学生和家长们继续使用。在得知这33张票成了废票后，方先生和家长已向警方报案。

　　这33张被盗刷的门票，编号均以英文字母“GAL”开头，其后紧跟着16位数字，阿里旅行客服人员称，这些编码可以说是每一张票的“身份验证码”，它会在购票结束后，以短信的形式发送到购票人的手机上，通常称之为“电子票”。

　　晨报记者随后以购票者身份，咨询阿里旅行和迪士尼官方两家购票渠道了解到，购买门票时，需提供身份证信息，选定确切的入园日期，才可以购得拥有独一无二编号的门票。

　　迪士尼购票服务人员告诉记者，由于迪士尼园区门票实行实名制购票，因此，购买园区门票最重要的是主购票人及其身份证信息，除在购票时需要记录主购票人的身份信息以外，当日入园时，主购票人必须携带本人身份证到场，由该身份证购买的其他门票方可入园使用。

　　虽然不同的购票渠道有不同的入园验票方式，但是验证身份证入园是每一个购票渠道都必须有的步骤。

　　迪士尼客服人员说，每一位游客在检票入园时，都会被拍照记录，拍摄下来的照片将记录在主购票人的身份证上，若该游客是凭票入园的，则照片将被录入门票中：“这是为了实名记录每一位入园的游客，一张票对应一张面孔。”

　　后续：入园保障金赔了3500元

　　据阿里旅行相关负责人介绍，在票务交易中，阿里旅行平台实时同步迪士尼票务系统的购票信息，并及时传递给消费者。对于此次出现废票事件，阿里旅行平台同样至为关切，通过跟迪士尼方面多次邮件沟通确认，了解到迪士尼方面已经锁定问题关键，相信迪士尼方面会尽快披露进展。阿里旅行会持续关注。

　　同时，收到投诉反馈后，阿里旅行平台迅速启动赔付保障机制，帮助消费者协调退款与维权。“入园保障金共赔付了3500元。”阿里旅行表示，根据阿里平台入园保障机制，买家预订门票并支付成功后，因卖家原因导致买家无法以订单价正常入园，买家可在景区购买市价票入园，差价卖家承担，并赔付订单交易金额的30%，500元封顶（每笔订单）。该游客33张门票分别在7笔订单里，因此共计赔付3500元。

　　业内：需具体检测后才能下定论

　　据一名业内人士透露，一个完整的票务系统需要有硬件和软件设备的相互配合，除了入口验票闸机、出口登记机、服务器、电脑等硬件设备以外，还需要一套运行程序。一般情况下，每个票务系统开发商都有自己专门的一套软件程序，这也是系统运作的关键所在，它可以根据不同的售票方式进行编程，从而满足园方的需求。

　　这名业内人士怀疑，这33张“已使用”门票或许是由于系统错乱造成的，系统在非当日有效、非本人身份验证的情况下成功“使用”了这些门票，很有可能是在“日期限定”部分出现了故障，或者是出票时二维码错误及重复等情况所导致。但是，票务系统故障包括了硬件故障和软件故障，每个票务系统又有自己的运行程序，因此无法一概而论，还需要具体检测后才能下定论。

　　[疑　问]门票为何提前被使用？

　　据迪士尼购票服务人员介绍，购买入园门票都有指定的入园日期，游客只能在自行选定的入园日期当天取票进入园区，即此票为当日有效门票，不得提前取票和使用。

　　但迪士尼园方初步调查显示，上述“入园日期为7月14日”的33张票在7月10日便已被使用过。在一份调查资料中，晨报记者注意到，自7月10日早上8点37分，一直到中午11点37分，在这短短的3小时中，这33张票依次被盗刷。

　　然而，这55位家长和学生此前从未来过迪士尼园区，为什么这些实名购买、本应7月14日入园的33张门票，会被提前4天使用呢？

　　阿里旅行表示，因为此前并未遇到过这类问题，阿里旅行作为购票平台，对于这一问题相当关注

　　迪士尼园方则否认了阿里旅行关于票务系统出错一说。园方回应阿里旅行称，目前已锁定问题出在第三方供应商，由于警方仍在调查当中，尚无法透露过多信息。

　　7月27日，方先生告诉晨报记者，自己的支付宝账户已于7月23日收到了上述33张门票的退款。

　　何为第三方供应商？

　　记者调查发现，迪士尼度假区有众多外包供应商，其中一家供应商的工作人员告诉记者：“迪士尼试运营时，大约有300家供应商可以买当时试运营的门票。”

　　那么，对于迪士尼所称的“第三方供应商”究竟是什么？记者了解到，实际上一些大型企业都会将自己的预订、呼叫、IT等服务外包出去，承接这些服务的供应商就是第三方供应商。

　　值得注意的是，这类第三方供应商与阿里旅行这样的迪士尼“合作伙伴”并不是同一个概念。目前，包括阿里旅行、携程、驴妈妈、途牛等在线旅游网站均是迪士尼官方认可的“旅游业界合作伙伴”，双方只是开展票务及旅游方面的合作。

　　至于迪士尼的售票渠道，目前分直营和渠道两个途径，直营包括迪士尼官网、阿里旗舰店以及官方微信，渠道则是通过携程、驴妈妈、途牛等以及春秋、锦江等传统旅行社销售，而不管是直营还是渠道销售的门票，最终都通过迪士尼的票务系统接口接入，出现错误的概率非常低。

　　至于究竟是第三方供应商哪里出了问题，还需经过警方调查，才能揭开谜底。