快递员被打被骂时有发生 有时被狗咬找不到主人

配送员遇交通事故

　　对方全责还挥拳相向

　　据《劳动报》报道，“我们公司一名配送员被人打了！”一个火急火燎的报料电话引起了记者的关注。经调查了解，事情发生在8月15日下午五点半左右，当时家乐宝电子商务公司生鲜配送专用的依维柯因送货正行驶到新德路妙进路路口，一辆帕萨特想强行超车，不料发生刮擦。没想到那个私家车车主马上下车把配送员周师傅从车上揪下来，不仅言语辱骂还用自己的手机拼命击打。周师傅被殴后不仅身上有软组织挫伤，更严重的是头上共有六处大小伤口，流下的鲜血把工作服都染脏了。不过周师傅并未因此还手和回嘴，一直忍辱负重坚持到110出警。

　　在浦东新区人民医院记者见到了尚在住院治疗的周师傅，受伤的他还操心着接班同事的交接工作，想到什么细节不忘叮嘱一番。当时在医院的家乐宝公司市场部品牌总监芮先生谈到，公司领导层对此事高度重视，已经赶来慰问过，并让小周师傅享受了工伤待遇。

　　他介绍，周师傅是公司有名的老实人，而且素来有礼貌。作为生鲜配送公司，他们的物流配送队伍是自己组建的，一共60人，平时进行半军事化管理，对外形象均有规范化准则，打不还手、骂不还口是最起码的要求。虽然配送员有时会遇到被路人辱骂等情况，但被殴打且形成“轻微伤”（司法鉴定），这样的情况对于他们公司员工来说，还比较少。

　　经公安部门认定，动手打人者对车祸负有全责。据记者了解，他在被拘留一天后已保释，但一直未去医院看望周师傅并道歉。

　　“被打被骂被狗咬”时有发生

　　所在企业表示将起诉

　　对此，家乐宝高比布董事长表示“必须依法保护好所有员工，不管是谁，我们决不妥协绝不姑息”，根据这一立场，公司已经决定在本周进行起诉，追究此人的法律责任。

　　“结果已不重要，重要的表明态度，让全公司职工了解到我们是他们的坚强后盾，他们的权益会得到维护；另一方面也是让社会上那些欺侮快递配送行业的人得到点教训。”芮总监如是说。

　　最近几个月来，“快递员被打”快成了网络热搜。接二连三公诸于媒体的被打事件有好几起：

　　4月17日，北京顺丰快递员被连抽耳光并言语侮辱。

　　4月19日，西安圆通快递员被撞后又被暴打致眉骨骨折。

　　6月29日，福州海都配送员被掌掴。

　　7月29日，上海顺丰快递员遭到多名客户殴打。

　　上海顺意丰速运有限公司工会委员会主席刘沪颖告诉记者，除了被打骂的极端事件，快递员被小区里或客户家的狗咬伤也是非常多见的情况，尤其是夏天。有时被狗咬伤后找不到主人；有时因没有旁证，主人事后矢口否认，这种情况下快递员因没法举证，想保护自己权益也很艰难，这时作为后盾的又只有企业。在联系就医，打预防针的同时积极和客户沟通，要求道歉和赔偿。如果确实没法追溯，只好由企业关心。

　　随着电子商务跳跃式增长，快递行业呈现迅猛发展的态势，2015年业务量同比增长48%，最高日处理量超过1.6亿件。这大量的收派配送业务，都是靠快递员风里来雨里去、顶烈日冒寒风一件一件完成的。相应的，也出现了快递行业人员被辱被掴被打情况的增多等现象。在几次快递员被打事件发生后，我们看到，快递员所在的企业无论是家乐宝还是顺丰都在第一时间站出来，旗帜鲜明地阐明态度，要求粗暴对待快递员的人承担应有的法律责任。这既是对自己员工的爱护，也是通过个案表明立场，呼吁大家对从业者给予应有尊严的一种现实选择。

　　企业能做什么呢

　　培养员工素质呼吁社会理解

　　服务行业与人打交道的机会多，而快递行业职业门槛较低，从业者素质良莠不齐，更容易成为纠纷多发地带。对此，刘沪颖介绍，对快递企业来说，目前能做的是加强员工培训，提高整体素质。他们在员工入职培训时还会特意加一些交际技巧，放映个案处理视频，教员工学会用幽默调侃的语言来应对客户歧视或侮辱性的语言，化解矛盾。但另一方面，他表示也要呼吁一下，希望人们对各个行业从业人员都能表现出应有的尊重。作为服务对象的我们，有时也需要服务别人，如果能多点换位思考，对辛苦的劳动者多点理解多点尊重，社会就能多点和谐、少点戾气。

　　申通快递工会联合会工会张焕明副主席也表达了类似的观点。他说，近期他们公司快递员被打的事情也出了两三起。其实快递行业如今不只是一个单纯的职业或工种，连通的是千家万户，事关民生，承担着社会责任，理应得到更多的认同。与此同时，如何在职业保险、安全防护等方面给予更多保障，也亟待引起行业关注。