罗念慈：用国际“金标准”服务中国医改

医改是一项工程，有任务、有方向；患者安全是一种责任，有需要、有要求。如今，在深入推进医改的大背景下，国内诸多大医院仍然处于发展困惑期。如何找准医患关系，精准定位、妥善处理？如何助推医院管理内涵的提升？如何更好的满足患者的需求？全国医院管理者都在寻求答案。

　　近日，2016第九届中国健康总评榜专业组评委、华润JCI医院管理研究院院长、总经理罗念慈先生在接受39健康网采访时表示，中国已经有经验最丰富、工作负担最大的医务人员，有全世界一流的医疗设备，但是在医院的管理水平方面还存在较大改进空间。

　　“如何做到真正以患者为中心，提供令患者满意的高水平医疗服务，同时尽可能从系统上控制医疗风险，让患者安全得到最大程度的保证，这是我们亟需改进和提高的问题。未来，医院管理者不能再仅仅关注大楼建设、病床增加、大设备采购等硬件外延投入，应更关注管理内涵的提升，将满足患者的需求融入医改的进程中。”罗念慈说到。

　　华润医疗牵手JCI 对标国际医疗市场

　　2015和2016年初，华润JCI医院管理研究院分别在香港及北京正式成立。该研究院由华润医疗集团有限公司与Joint Commission International（JCI）共同投资设立。

　　据39健康网了解，华润医疗集团与JCI签署了二十年的排他性协议，成为JCI在中国大陆及香港地区唯一的官方合资伙伴。这也是JCI在全球范围内首次通过合资形式设立的医疗质量出版、教育和管理培训机构。随着医改的不断深化，对医院运营管理水平的要求日益提高，此次中国最大央企医疗集团与世界最权威的医院管理机构的合作，将为中国医改进程注入新的动力。

　　在谈及华润JCI医院管理研究院的设立初衷时，罗念慈表示：“一直以来，华润医疗集团专注于人民健康水平的提升，在医疗服务领域短短几年建立了强大的影响力。美国JCI标准被称为全球医疗管理“金标准”，是从应用范围到专业程度最被全球医疗机构认可的一个国际医院管理标准。我们就是借助于双方强大影响力和专业力量，帮助中国的医疗机构在医疗质量和患者安全方面对标国际水准、实现持续改进。”

　　作为世界公认的医疗质量管理的“金标准”，以及加强质量管理和提升内涵建设强有力的手段，JCI标准在国内的推行已成为医院提升医疗质量的必经之路。相关数据显示，全球已有100多个国家的800多家医疗机构通过了JCI评审。

　　近年来，JCI正逐渐获得中国医疗机构越来越多的认可，截至2016年4月，中国大陆已有50多家医院通过了JCI评审，为中国医疗行业引入国际公认管理准则，持续医疗质量改进与提升患者安全水平奠定了坚实的基础。

　　借助国际“金标准” 提升医院管理内涵

　　新医改迫使公立医院的管理与经营模式进行重大调整。公立医院是我国医疗体系的主力军，其布局和运营的合理性直接关系到患者的健康和就医感受。然而，我国在医疗管理领域改进空间较大。与欧美、日本、新加坡等医疗管理水平最高的国家和区域相比，我国医院管理依旧存在诸多问题，如重医技轻服务，重部门轻流程，重经验轻管理体系等，这在一定程度上造成我国医院管理水平与发达国家之间存在较大差距。

　　针对国内医院管理所面临的一系列的问题，JCI管理理念给医院发展带来了新的启示。“在过去二三十年中，随着时代的飞速发展，医院的管理者已经习惯于在医院的经营方面重外延的投入。而投入越来越多，大楼越盖越高，装修越来越豪华，设备越来越先进，床位越扩越多，但由于忽视了对于管理水平的提升，使医患矛盾的结却越拧越紧。这是我国医院和国外医疗机构相比亟需改进的问题。国外的经验已经证明只有从内部持续挖潜提升效率和患者体验，才有希望改变目前的困境。”罗念慈坦言。

　　华润JCI医院管理研究院致力于引入JCI医疗管理知识产品和出版物，用国内外最佳医疗管理实践帮助国内医疗机构提升医疗质量和患者安全管理水平。同时通过引入JCI权威医院管理证书课程，提升医院中高层管理者的管理水平。 “从院长到部门主任、总监到各个医技部门的负责人，乃至一些具体承担管理岗位的员工。我们会有系列的管理能力提升课程。”罗念慈介绍，华润JCI医院管理研究院的服务囊括了众多医疗管理著作、专业医管期刊以及可定制化的专家培训课程模块，由浅入深的覆盖了医疗质量管理的各个方面。

　　直面基层管理“短板” 一切以患者为中心

　　尽管我国医院管理取得了一定程度的突破，但总体而言，我国基层医疗机构的改革仍待完善，基层医疗机构改革道路任重道远。

　　针对我国基层医院管理，罗念慈表示，目前基层医疗机构在医技水平、医院管理方面，与三甲医院之间的差距非但没有缩小反而逐渐扩大。“这主要来源于历史的医疗政策，如果我们不能很好地实施适合中国特色的分级诊疗政策，会持续产生马太效应，群众会更加信任三甲医院，其门诊量会越来越大，优秀的医疗资源都会进一步向三甲医院集聚，，造成基层越来越薄弱。”

　　对于社区医院管理者而言，仍面临诸多问题。除了医技水平的提高之外，患者服务也亟待完善。“在管理方面，我国基层医疗机构需要像国外诊所学习，提升医疗服务标准，加强医疗管理体系建设，真正做到以患者为中心，而不是以医生为中心。同时，我们还需要让患者感受到基层医疗机构的优质贴心服务，生病后愿意去社区医院，而不去三甲医院排队。通过管理体系的加强，让患者感受到在社区医院治疗得到的是和三甲医院同样的医疗服务水准。”罗念慈如是说。

　　其实，与三甲医院相比，社区医院也存在一定优势。在关系打造上，社区医院可以发挥距离优势，与社区政府机构、居民小区、居委会、当地学校等形成紧密联系。“通过医院质量领导力的提升，优化管理模式，从根本上改善绩效，让优秀的医生愿意留在基层，愿意往基层流动。我国是一个重人情的国家，当病人接触到优秀的基层医院医生，真切的感受到医生有能力为自己提供好的医疗服务时，怎么可能还会到三甲医院排长队、挤人潮呢？” 罗念慈说到，“如果社区医院的管理者能够加强医疗服务水平，提升病患在社区医疗单位接受服务的感受，同时也能够主动地为社区提供各种义诊、咨询、义务宣传和常见病的管理，患者一定会愿意到他熟悉的社区机构就诊。 ”

　　罗念慈强调：“华润JCI医院管理研究院是专注于医疗质量和患者安全，希望在这两个中国医院管理比较薄弱的方面能够帮助中国的医院持续改进和提升他们的管理水平，满足患者医疗服务的需求。这既是我们的责任，也是我们的使命。”