山东：笑脸相迎 旅游舒心

 旅游厕所脏乱差、交通疏导不畅、游客中心使用率不高……今年开始，山东要向影响游客体验的问题“开刀”，启动旅游区提质焕新行动，打造友好型景区、度假区。山东省文化和旅游厅相关负责人表示，今年是全面实施“十四五”规划承上启下的关键之年，也是旅游业高水平复苏、高质量发展的重要一年。山东将推动景区、度假区以让游客更加舒适、更加满意为目标，提升服务质量，添彩高品质生活。

　　引客来，需要久久为功

　　以前，个别地区景点存在“一锤子买卖”，不注重提升服务水平，导致游客来了一趟就不想再来。

　　山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长刘少华表示，近年来大部分景区通过投资、建设，景区标识系统、内部道路、游客中心和停车场等硬件都有较大提升。与此同时，各地重视培育优质服务品牌，加强一线员工培训，规范讲解咨询服务，创新解说方式，开发一站式、定制化服务产品，满足游客多元化需求。

　　此外，山东部分地区加强服务质量督导，探索组建“旅游啄木鸟”队伍。动员不同区县的管理人员通过“换位式”“全流程”体验，持续梳理影响游客体验的具体问题，精准提升景区管理服务效能。

　　位于泰安市的泰山景区，2023年接待游客超860万人次。为让游客爬山“累腿不累心”，泰安市成立由市长挂帅的领导小组，设立工作专班，开展旅游环境优化提升集中行动。近两年，泰山景区完成900米登山盘道亮化工程，48处旅游厕所提档升级，推出新款御寒服并设置13个租退点位。经过集中治理，泰安市游客万人投诉率下降56.1%。

　　今年，山东计划把服务质量作为景区、度假区培育、创建、暗访、验收的重点，存在严重问题的，按照有关规定从严处理。

　　留住客，亟待丰富业态

　　业内专家表示，当前许多乡村旅游产品相似度高、缺乏特色，仅对现有资源简单利用，多为吃农家饭、田园观光、农事体验等“千村一面”的旅游项目，为追求短期效益，没有考虑地域差异和特色。

　　业态不丰富，是制约旅游业高质量发展的显性因素。近年来，山东聚力打造游客出行体验“百花园”：一方面精准聚焦民众需求，另一方面对资源进行全方位整合，推动更多对口味、能回味的产品。

　　比如，聊城市深度挖掘水资源优势，推动休闲度假、体育旅游高质量发展，坚持人文、体育、旅游三者共生共融发展理念，完善体育旅游设施服务，丰富体育旅游活动参与形式。

　　济南市抓住国家文化公园建设契机，依托齐长城沿线传统村落、历史文化名镇发展乡村旅游，建设马套村、房干村等12个乡村旅游重点村，长清区齐鲁8号风情路、莱芜区“一线五村”等6个特色鲜明的乡村旅游集聚区。

　　过去几年，山东加大文化旅游与城市大休闲、新文艺、新科技等“文旅+”新业态的融合力度，优化配置文旅资源和文旅供需结构，以新质生产力赋能，形成综合新产能。

　　山东省文化和旅游厅提出，到2026年，推出更多个性化、多元化和创意化的文旅业态产品，满足人们对创意生活和品质消费的需求。

　　盼客归，形成长效机制

　　旅游环境设施是旅游品质的重要载体，直接影响游客对景区、度假区的评价。

　　近年来，山东加强游客中心管理，不仅当作景点介绍、信息咨询、购票的场所，同时在提供基本服务的基础上，融合“旅游+”理念，拓展购物、餐饮、住宿等功能，增加沉浸式体验、“网红”打卡等项目，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化支付服务需求，给游客宾至如归的感觉。

　　“游客的每一次驻足，都是对景区文化的一次识读、记忆和审美感受。”山东省文化和旅游厅资源开发处处长李斌表示，未来山东将在旅游景区标识系统设计中充分考虑融入文化元素，提升规范性，打造更加友好的旅游标识系统。同时，指导山岳型、面积较大的景区适当增加休憩设施数量。

　　据了解，聚焦乡村旅游重点村镇基础设施问题，山东多年来发挥乡村振兴专项资金的杠杆作用，鼓励、引导更多社会力量参与乡村旅游。同时，优化农村旅游公路网络布局，美化提升道路沿线自然景观和人文景观，提高乡村旅游的可通达性。强化数字化建设，推动乡村旅游市场主体接入在线旅游平台，完善乡村旅游网上销售、预订、交流等功能，拓展乡村旅游数字化应用场景，提高乡村旅游的智慧性。（本报驻山东记者 苏锐）