从茶卡奇迹看青海旅游服务如何升级

前几天，茶卡盐湖创下两个月接待游客百万人次的青海旅游新纪录。

　　8月8日，青海茶卡盐湖接待游客42114人次。枯燥的数据也许不能说明问题。但稍作对比，就可知道这个数据的含金量：8月11日，国内著名景区九寨沟达到暑期以来游客接待高峰，当日接待游客3.8万人次，是四川各景区最高。

　　4.2万人次的接待量，超过国内湖北宜昌市三峡大坝旅游区、张家界市天门山旅游区、四川乐山大佛景区、甘肃天水市麦积山景区等国内著名景区日最大承载量。

　　茶卡的兴起，让青海有了第三个年接待百万人次的核心景区，这说明，如果游客游青海，那么必游景点从原来的青海湖、塔尔寺两个变为三个，这让游客在青海停留时间至少延长一天。

　　茶卡的兴起，对青海旅游人来说，意味着更多希望，美好憧憬，但同时，也意味着更大的责任：青海旅游发展至今，一车、一床、一导游的问题均在逐渐解决，但是我们所面临的问题也在升级，需要更深层次、更高层面去考虑我们的未来。

　　茶卡兴起：我们赶上了最好的时代

　　省旅游局局长徐浩认为，长期以来旅游景区的打造基本规律和方法是将有山有水、有寺有庙、古村山寨等资源，投入相应的资金，将相关服务的配套设施完善起来，接待游客。也有的地方和景区将文艺剧目融入其中，满足游客需求。这过程短则三五年，长的二三十年也未可知。况且景区自身还要不断投入大量的人力物力和财力，转型升级、提质增效。那更是一个漫长的过程。现在，我们赶上了一个发展旅游的最好时代。政府的高度重视、业内的积极进取、游客的生活方式转变，促成了旅游发展可以不走寻常路。茶卡就是时代的奇迹。

　　“听说那里拍照好看”“女朋友想去拍照”“我看去过的人拍的照片，决定去看看”……

　　8月13日，记者通过微博留言等方式，联系到了多名去过茶卡的省外游客，比较惊讶的是，问起决定去茶卡的初衷，有八成以上的人表示成行的原因和一张照片有关。

　　接着，记者做了一个测试：向国内各地、各个年龄段的网友发出在网上随机找到的茶卡照片，结果大多网友表示，照片拍得这么美，有时间一定要去看看。

　　作为固液并存的卤水湖，镶嵌在雪山草地间而非戈壁沙漠上的茶卡盐湖以其静与镜出名，由于湖面平静，反射率高，覆盖浅水，阴天可以拍到人的倒影，晴天可以拍到蓝天倒映在湖中的美景，加上大美青海，生态优良，环境无污染，被游客称为“随便照就能出片”的纯净之地。

　　不少旅游达人认为，茶卡的兴起，和拍照有很大关系，那里的纯净无污染、静与镜都可以通过镜头很好诠释，手机也能拍出大片般的效果，这方便了茶卡景色在最快时间内传播。

　　更多旅游人认为，茶卡的兴起，是青海省旅游厚积薄发的结果，是通过多年来不懈的宣传、造势，大美青海品牌开始深入人心，才有这么多人向往青海，来到青海。

　　延长旅游旺季，仍然是青海旅游需要长期破解的难题

　　如果按照暑期旅游井喷期旅游接待计算，青海甚至不逊于国内发达旅游目的地。

　　除茶卡单日接待量超过4万人次，青海湖、塔尔寺景区游客接待同样不俗，到8月8日，青海湖今年的游客接待突破106万人次。

　　然而，虽然旅游井喷日游客接待量可以媲美四川等地，但比起年接待人次数亿、年旅游收入数千亿元的四川，青海旅游的接待人数及收入，显得有些单薄。

　　稍作对比就能发现，以四川为例，其单日接待超过万人次的景区至少有几十个，青海却仅有几个，四川旅游淡旺季不算明显，暑假、寒假、年假均是其旅游高峰期，而青海受地理、气候条件的制约，不得不面对冬季旅游较为平淡的现实。

　　记者从省旅游局获悉，近几年来，青海从人文、民俗、历史、冰雪、乡村等方面作为突破口，大力打造冬季旅游，几年来，也取得了不俗成绩。但由于青海高原特殊的地理位置，旅游淡旺季的分界线较为明显，冬季的到来往往成为青海旅游淡季的开始。

　　甚至每年10月后，青海多个景区就会进入一年之中的冬歇期。

　　茶卡盐湖相关负责人介绍，一直到2020年，茶卡景区会在每年10月之后，进入建设期，通过不断改进旅游服务设施，完善旅游硬件，提升服务水平，让茶卡景区成为游客越来越满意的景区。

　　青海湖景区相关负责人介绍，为了延长旅游旺季，让青海湖冬天不再“寒冷”，青海湖一方面改变过去进入冬季青海湖景区歇业的传统做法，加大了走出去营销的力度。一方面在冬季时，将青海湖二郎剑景区、青海湖鸟岛、青海湖沙岛等景区的门票分别调低至50元、60元、35元，下调幅度高达50%，同时推出多项冬季游措施，拉动了青海湖冬季旅游，为本是传统旅游淡季的青海高原旅游增添了活力。

　　全域旅游时代

　　青海旅游面临的问题在升级

　　现在的青海，以往的一车难求、一房难求渐渐不再是问题。

　　然而就像“打怪升级”“刷副本”一样，随着旅游品牌的建立，旅游美誉度提升，老问题解决后，更艰难的新问题也接踵而来。

　　“即使知名景区内，仍然有厕所内不提供厕纸、无洗手液等问题。实际上，连景区厕所内的一个小小挂钩、一个门把手都常出问题，厕所门没法关好，厕所内没有挂包的挂钩。”游客小郑这样说。

　　“很多地方景区内，都有免费向游客提供的饮用水，可是在青海景区内，我从未看到过。”青海人老赵这样说。

　　“青海有些地方建设旅游是在跑偏的路上越走越远，不懂旅游规划，不崇尚游客第一，很多事情是在想当然。”一位业内人士认为，一些地方旅游意识有待提升是目前当务之急。所谓旅游意识是指对旅游的本质、功能、价值观及其相互关系的自觉，对旅游发展规律、功能实现途径和普世价值确立的理性把握。目前，青海一些地方旅游意识缺失、不到位是影响和制约旅游业发展的一个重要因素。（王雅琳）