联想：质量必须成为我们的DNA

    联想(北京)有限公司北京工厂。 新华网 陈听雨摄

    新华网北京10月27日电（陈听雨）当前，我国正着力推进供给侧结构性改革，作为高科技制造型企业，有着20多年历史的老工厂该如何转变创新观念，更新质量管控体系？

    近日，新华网记者随国家质检总局“走质检、进企业、看质量”中央媒体大型专题报道采访团，走进将质量视为企业DNA的联想集团，实地采访联想的发展历程，探寻其独特的“双引擎驱动”质量管理理念和方法。

    首家进出口商品免验生产企业

    北京厂是联想(北京)有限公司的第一家自有制造工厂，走进这家已有26年历史的工厂，眼前是一尘不染、分工明晰的厂区，统一装束的工人们在现代化、数字式的生产线上整齐有序地忙碌着；服务器机房同时自动化测试着3000多台主机；“质量保证框架”、“优秀员工大拇指表彰”展板、“工匠精神 联想品质”、“加强质量意识 端正质量态度 规范质量行为 树立质量风气”等标语，无不散发着联想注重质量管控的企业文化。

    中国的第一台486电脑、第一台奔腾电脑、首款因特网家用电脑等产品都诞生于此。目前，联想北京厂已形成年设计生产能力500万台，日产能2万台以上的生产规模，可以生产台式电脑、笔记本、一体机、服务器、大型存储设备等产品。拥有两条流水生产线，可以适应大批量定单，并能满足客户的特殊订制需求。联想北京厂的仓库是我国第一个大型立体仓库，首次实现了企业资源管理系统与立体库管理控制系统的无缝对接，整个供应链在这里真正连接起来。

    联想在质量方面获得了诸多认可与荣誉。

    联想北京厂最早在1996年就获得了“ISO9001质量管理体系认证”。在2007年1月获得了“军工质量管理体系认证”。2009年通过中国人民解放军总装备部“装备承制资格审查”，具备了军工产品生产资格。2008年，联想(北京)有限公司通过国家质量监督检验检疫总局的审查，获得了进出口商品免验生产企业资格，由此成为国内第一家出口商品免检企业。2010年获得信息安全产品认证，具备信息安全产品生产资格。2014年获得中国质量认证中心A类企业评级，是中国首批获得此评级的企业之一。同年获得首届北京市政府质量奖，是政府信得过的生产企业。

    北京海淀出入境检验检疫局局长赵金生称，2016年，联想集团成为国家质检总局以集团名义授予“中国出口质量安全示范企业”称号的两家企业之一，第一家获得出口免验资质的电脑厂商，质检总局唯一给予企业集团在不同生产地点的9家工厂同时进行免验待遇的企业，质检总局唯一给予企业系列产品同时进行免验待遇的企业。

    “在中国品牌‘走出去’的过程中，检企合作发挥了重要作用。下一步，我们要加大与联想的合作，完善集团化的监管模式，并将这种模式推广到其他企业，服务更多企业走出去。”赵金生说。

    联合质量管理体系是保障

    认可与荣誉背后，是联想集团一丝不苟、不断创新的联合质量管理体系。

    联想北京厂质量高级经理王宏亮介绍，“北京厂拥有联想所有工厂中最高水准的国家级实验室，为产品质量可靠性评估提供有力保障。我们厂生产的产品，整机一次通过率98%以上，客户一次开箱不良率低至0.1%。”

    王宏亮表示，联想北京厂在质量管理控制方面，积累了不少经验。“对制造业企业而言，质量的持续改善至关重要。”北京厂根据管理层、工程师、工厂基层管理人员和一线操作员工的等不同人群，通过四类改善项目，助力北京厂质量、成本、效率、周期等指标的达成。经过十多年的积累，在人员培养、科学方法工具应用、流程优化、效果收益等方面，都已达到了业内领先水平。

    王宏亮还介绍了联想的联合供应商日常质量管理和改善机制。他称，联想的主要部件供应商均派工程师驻联想工厂办公，对于每天生产线上淘汰下来的不良件，供应商工程师会与联想工程师一起分析，及时向供应商工厂反馈问题，立即进行改善。

    目前，联想集团的业务遍布全球160多个国家和地区，员工达6万名，如何才能确保各工厂的产品质量统一？

    对此，联想集团全球标准与质量部总监李继成称，“这主要依靠联想全球统一的质量管理体系，每家工厂的质量标准都是一致的，执行方式也是一样的。同一件产品，有同样的质量标准，同样的工艺要求，合同工厂也要接受联想输出的质量标准。只要是联想的产品，不论是在哪家工厂生产的，都是从一个模子里刻出来的。”

联想(北京)有限公司北京工厂生产的主机接受自动测试。新华网 陈听雨摄

    质量管理的重心转向客户

    从1984年的一家小企业，到当今全球最大的计算机高科技制造企业，联想创始人柳传志曾称，“每一位联想员工要像爱护眼睛一样爱护联想品牌。”联想集团董事长兼CEO杨元庆指出，“质量必须要成为我们的DNA。”

    李继成指出，顺应互联网时代的变化，联想将质量管理的重心由产品转移到了客户，形成了独特的“双引擎驱动”质量管理模式。这一模式以全面质量管理的全员参与和客户满意为理论基础，由产品引擎、客户引擎和复盘三部分组成，通过客户引擎的指引和产品引擎的推动，以及复盘的提升，来实现产品卓越和客户满意。

    在介绍联想质量管控体系的过程中，李继成反复强调了“复盘”的理念。什么是复盘？他称，2001年柳传志首次在联想提出“复盘”。复盘是实践联想之道的重要方法论，是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。“我们需要定期复盘，持续优化质量管理的双引擎。”他称。

    “我们还认为，产品质量不仅是管理出来的，也是设计出来的。”李继成称，而设计的关键在于从以产品为中心向以客户为中心转型。

    YOGA是联想推出的全球首款可360度翻转变形笔记本电脑，通过由813个零件组成的表链式转轴，实现了笔记本电脑可站立、可悬挂、可手持随意翻转和变换弯曲角度。

    然而表链式转轴容易刮丝袜的问题，还是出乎工程师原先的预料。转轴的顺滑程度，直接影响用户体验。在商务场合，女性用户将电脑放在膝上使用时，不光滑的转轴有可能会刮坏丝袜。联想研发人员经过技术攻关，创新性地使用了表带式铰链，这款笔记本外壳和转轴最终能满足各种复杂场景对于硬度、光洁度和摩擦力等方面的苛刻要求，经得起两万五千次翻转。