新华鲜报｜明确直播带货底线！让“放心消费”释放更大活力

 新华社北京4月12日电 题：明确直播带货底线！让“放心消费”释放更大活力

  新华社记者赵文君

  4月9日，国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会，介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况。新华社发（刘健 摄）

  近年来，直播带货创新消费场景，丰富消费供给，但也给行业成长带来一些问题。

  直播带货的“陷阱”，你踩过吗？据市场监管总局统计，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

  在近日国新办举行的国务院政策例行吹风会上，市场监管总局等部门介绍消费者权益保护法实施条例有关情况时，针对直播带货等发展中不规范问题，对直播带货明确前提和底线。

  市场监管部门表示，直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，明确主播、直播间和平台“人人有责”。

  为什么要说清楚“谁在带货”“带谁的货”？

  主播“1、2、3上链接！”“一秒抢购”，消费者冲动下单时，甚至不清楚商品的具体情况。至于买的是谁家的货，谁来管售后问题？更来不及细究，让不少消费者稀里糊涂便着了“道”。

  让消费者直播购物时买得明白、买得放心，强化信息披露是前提。首先要依法依规公示商品的生产、销售、经营等必要信息，确保售后有保障，出现质量问题能追溯到人。

  为何要明确主播、直播间和平台“人人有责”？

  “低俗”带货、捧哏话术“逼单”，部分网红主播在追求流量和人气时，用夸张的语言动作宣传商品，频频引发网友吐槽。

  一些“旧骗术”在直播的包装下“换新颜”，部分直播间虚构商品实时销量与库存，或通过滤镜和特定角度展示商品，故意不展示瑕疵，让消费者收货后大呼上当。

  一些“三无”产品、仿制产品在直播完后被下架，直播内容又往往难以追溯，消费维权甚至需要直播平台配合提供视频证据，消费者举证难。

  “台前幕后”主体多，“人货场”链条长，“线上线下”管理难。消费者呼吁规范营销行为，让主播、直播间和平台“人人有责”成为法定义务。

  营造更加安全、诚信、公平的消费环境，进一步激发消费潜力，7月即将实施的消费者权益保护法实施条例，以问题为导向，护航“放心消费”——

  网红主播想“长红”，直播间的生意想一直红火，要把消费者权益放在首位，严把选品质量关、避免虚假夸大和误导性宣传，才能对得起“家人们”的信任。让消费者真正放心消费，促进多赢共赢。

  平台企业想在大浪淘沙的市场里站稳脚跟，高质量的产品和服务是立身之本。只有积极履行平台主体责任，健全消费争议解决机制，起到“兜底”保障作用，才能赢得用户的信任。

  营造良好的消费环境既是民生所系，更是拉动经济增长的动力。直播镜头的背后，是不断拓展的场景和内容，也是生产、消费等全链条的融合延伸。让直播带货更好发展，既要关注镜头前的消费力，也要壮大背后的产业链。

  发挥直播带货服务经济发展的作用，让百姓“放心消费”，诚信为底色，公平是基石。以公平、透明的法律法规体系，推动政府部门、市场、社会多方面协同共治，助力平台、商家和市场迸发更大活力，这是全社会共同的责任。